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Redéfinir le voyage depuis 1898

Du bois vintage à l’aluminium classique en passant par le polycarbonate high-tech : RIMOWA cherche toujours des moyens d’améliorer votre voyage. Nous avons connu de nombreux changements durant ces trois siècles, mais notre philosophie est toujours restée la même : les voyageurs invétérés recherchent des solutions répondant à leurs exigences.” Rimowa est une société allemande de bagages et de sacs de luxe qui appartient groupe LVMH. Rimowa est confrontée à des problèmes de contrefaçon qui menacent la marque et ses clients jusqu’à intégrer la chaîne de maintenance lorsque les produits sont revendus quand ils sont sous garantie. Rimowa était à la recherche d'une solution lui permettant d'authentifier les bagages et de contrôler la revente des produits.

Redéfinir le voyage depuis 1898

Le défi :

  • Chaque participant de la chaîne de distribution et le client final doivent avoir accès aux informations sur l’authenticité du produit.
  • Comment utiliser cette solution digitale afin d’accroître l’intelligence du client ?
  • Garantir qu’aucun produit contrefait ne peut entrer dans le processus de production. De la production à la distribution.

La solution

La combinaison d’une identité digitale unique gérée par une plateforme sécurisée, et hébergée par un tag NFC sécurisé permet :

  • L’authentification
  • Une intelligence client plus précise
  • Le suivi et la traçabilité

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Résultats

Toute personne qui scanne les valises Rimowa avec un smartphone reçoit des informations sur l’authenticité du produit. Même dans les magasins, grâce à l’application de service client de Selinko, le personnel reçoit des informations produit supplémentaires afin d’assurer la maintenance et le support des bagages.

Le client est redirigé vers l’interface Salesforce de Rimowa où il accède à des informations ad hoc vivant une relation exclusive et de confiance avec la marque. Parmi les privilèges, il bénéficie d’une extension de garantie lors de son inscription. Rimowa peut ainsi traiter des données plus spécifiques et personnalisées, ce qui accroît l’intelligence du client et permet de fournir des services personnalisés.

En ce qui concerne la protection des usines de fabrication, Rimowa peut suivre chaque produit individuel tout au long de sa chaîne d’approvisionnement, même chez le sous-traitant, en s’assurant que le nombre correct de produits est livré et que ses fournisseurs ne font pas de copies illégales. Tout cela sans modifier leurs processus actuels.

La solution est en cours de mise en œuvre et les premiers résultats seront connus dans plusieurs mois.

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